Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

1. Informații despre vânzător

• Denumire: SMART VIT SERVICE SRL
• IDNO: 1023600053509
• Sediul juridic: MD-4814, mun. Chișinău, s. Budești, Țarinii str-la, 1B
• Puncte de lucru: mun. Chișinău, str. Dumitru Rîșcanu 20/1 (secția electrocasnice) și bd. Cuza Vodă 1/4 (secția espressoare)
• Telefon: 069 80 88 80, 079 44 48 48
• E-mail: [email protected]

2. Despre acești termeni

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul pic.md. Plasând o comandă, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni. Comenzile se pot plasa de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani.

3. Produse și prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Costul livrării, dacă există, vă este comunicat telefonic la confirmarea comenzii.
• Imaginile au caracter informativ; ambalajul sau aspectul produsului pot diferi ușor.
• Piese de schimb: înainte de comandă, vă rugăm să verificați compatibilitatea piesei cu modelul aparatului dumneavoastră (de exemplu după codul piesei sau modelul aparatului). Dacă nu sunteți sigur, sunați-ne și vă ajutăm să alegeți piesa potrivită.

4. Comanda și încheierea contractului

1. Adăugați produsele în coș și completați datele de contact la finalizarea comenzii.
2. După plasare, comanda primește un număr. Un operator vă contactează telefonic pentru a confirma comanda și pentru a stabili costul și termenul livrării.
3. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă anunțăm și puteți alege un alt produs sau anularea comenzii, fără costuri.

5. Plata

Plata se face în numerar sau cu cardul, la primirea produsului (ramburs) ori la ridicarea din punctele noastre de lucru. Pe site nu se efectuează plăți online și nu vă cerem datele cardului. Primiți bonul fiscal / documentul de plată odată cu produsul.

6. Livrarea

• Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova: în Chișinău – cu curierul nostru propriu; în afara Chișinăului – prin Nova Post (NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R.L.) sau FAN Courier („FAN TRANSPORTATION” SRL).
• Termen de livrare: de regulă 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pe întreg teritoriul țării. Dacă din motive obiective livrarea durează mai mult, vă anunțăm; în orice caz, termenul nu depășește 30 de zile, conform legii.
• Cost: depinde de localitate și de comandă; de multe ori livrarea este gratuită. Vă comunicăm costul telefonic, la confirmarea comenzii și înainte de încheierea contractului. Nu plătiți nimic pentru livrare fără acordul dumneavoastră.
• Puteți ridica gratuit comanda din punctele noastre de lucru, după confirmare.
• La primire, vă rugăm să verificați coletul. Deteriorările vizibile trebuie semnalate curierului pe loc și nouă cât mai curând.

7. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• Cum: completați formularul de retur, sunați-ne sau scrieți-ne o declarație clară în acest sens.
• Starea produsului: produsul se returnează complet, cu accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Răspundeți doar de diminuarea valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce era necesar pentru a verifica natura și caracteristicile produsului.
• Piese de schimb montate: și o piesă montată poate fi returnată în termenul de 14 zile. Montarea depășește însă verificarea necesară a produsului, așa că răspundeți pentru diminuarea valorii piesei: dacă aceasta nu mai poate fi vândută ca nouă, suma rambursată se reduce corespunzător, până la valoarea integrală a piesei. Vă recomandăm să verificați compatibilitatea înainte de montare.
• Costuri: costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
• Rambursarea: vă returnăm suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la primirea deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.

Excepții – dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, pentru:

• produse alimentare și alte produse care se pot deteriora rapid (de exemplu cafea, ceai, siropuri), dacă ambalajul a fost deschis;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse confecționate sau modificate la cererea clientului;

8. Garanție și produse neconforme

• Pentru produsele vândute se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor. Termene de garanție:
  • espressoare de uz casnic: 24 de luni;
  • espressoare profesionale sau industriale: 12 luni;
  • celelalte produse: termenul indicat în documentele produsului sau prevăzut de lege.
• Dacă produsul este defect, necorespunzător sau greșit livrat, ne anunțați prin formularul de retur sau telefonic. Vom repara, înlocui produsul ori vă vom returna banii, conform legii, fără costuri pentru dumneavoastră.
• Garanția nu acoperă defectele cauzate de montarea incorectă, de folosirea contrară instrucțiunilor sau de uzura normală. În cazul pieselor de schimb montate de persoane din afara service-ului nostru autorizat, garanția nu acoperă defectele cauzate de montare. Pentru montarea pieselor vă recomandăm service-ul nostru.

9. Răspundere

Răspundem pentru produsele vândute în limitele prevăzute de lege. Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de forță majoră sau de date de contact incorecte furnizate la comandă.

10. Datele cu caracter personal

Datele furnizate la comandă sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

11. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, contactați-ne mai întâi: încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă. De asemenea, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, unde găsiți și mai multe informații despre drepturile consumatorilor, sau instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova. Acestor termeni li se aplică legislația Republicii Moldova.

12. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.